进一步走近客户
Closer to Our Customers
爱茉莉太平洋相信“所有问题的答案在于客户”。易言之，要进一步走近顾客，站在顾客的角度研究我们的产品和服务。爱茉莉太平洋对待顾客的真诚之心，既是力求让世界变得更美丽的态度，也是追求创新的精神。
提供客户体验
上世纪80年代，由于化妆品折扣店持续增加，访问销售增长放缓，化妆品进口开放等因素，公司经营状况每况愈下。爱茉莉太平洋在面临危机的情况下，把目光转移到客户身上。1984年在明洞成立“爱茉莉一号街”是为了将业务的所有政策和活动聚焦到客户满意而做出的决定。“爱茉莉一号街”设有彩妆试用区和基础护理区，为客户提供一对一的护肤技巧和彩妆咨询服务。
爱茉莉一号街”的美容咨询服务赢得客户热烈响应，之后在1985年和1987年分别开发出皮肤美容分析系统和韩国最早的彩妆模拟系统。皮肤美容分析系统采用科学的方式分析皮肤温度、湿度、pH酸碱度等客户皮肤特性并推荐适合的产品。彩妆模拟系统在32,768种颜色为客户找出最适合的颜色，提供宝丽来相片和信息表，以便客户使用。
如今也不断通过各种客户体验，进一步走近客户，致力于提高满意度。2018年开设的Aritaum Live是以客户体验为主的门店。由爱茉莉太平洋的专业研究员和工作人员通过肌肤诊断提供护肤咨询的“Aritaum Beauty Bar”和通过个性化颜色诊断提供彩妆服务的“Makeup Styling Bar”均从过去的客户体验服务进一步升级改进。此外，还有由专业彩妆师服务的“Brush Cleansing Bar”、“Color Mix Bar”等都是采用科学方法分析客户需求和消费习惯后打造的。
爱茉莉太平洋还运用信息化设备，帮助客户在日常生活中体验美容护肤。2018年与三星电子合作研发出能够在智能手机使用的人工智能彩妆模拟服务，不仅在韩国，在中国和美国也能使用。客户把手机切换长“彩妆”模式，就能用手机虚拟体验我公司的彩妆产品和妆容，如需要还能直接点击购买产品。爱茉莉太平洋致力于在客户的各种接触点和日常生活中提供客户所需的体验和服务。
如今也不断通过各种客户体验，进一步走近客户，致力于提高满意度。2018年开设的Aritaum Live是以客户体验为主的门店。由爱茉莉太平洋的专业研究员和工作人员通过肌肤诊断提供护肤咨询的“Aritaum Beauty Bar”和通过个性化颜色诊断提供彩妆服务的“Makeup Styling Bar”均从过去的客户体验服务进一步升级改进。此外，还有由专业彩妆师服务的“Brush Cleansing Bar”、“Color Mix Bar”等都是采用科学方法分析客户需求和消费习惯后打造的。
爱茉莉太平洋还运用信息化设备，帮助客户在日常生活中体验美容护肤。2018年与三星电子合作研发出能够在智能手机使用的人工智能彩妆模拟服务，不仅在韩国，在中国和美国也能使用。客户把手机切换长“彩妆”模式，就能用手机虚拟体验我公司的彩妆产品和妆容，如需要还能直接点击购买产品。爱茉莉太平洋致力于在客户的各种接触点和日常生活中提供客户所需的体验和服务。
满足海外客户的定制化需求
考虑客户的生活环境，为了尽可能防止因阳光照射而造成的变质，调整了配方。这只有在当地才能面临和解决问题，在韩国根本遇不到这种情况。
爱茉莉太平洋早已认识到客户所需产品会根据当地环境和生活习惯而不同，持续开展了相关调查和研究。甚至在同一个国家，会根据城市和年龄，适合客户的产品都不同。爱茉莉太平洋根据这些调研结果，为满足海外客户并为他们的美丽做出贡献而不断改善和开发产品。
其中之一就是在中国进行的各种探索和尝试。爱茉莉太平洋首次进军的中国城市是沈阳，这里一到冬天气温降至零下40度，严寒又漫长。很多人不顾严寒天气，骑着自行车出行，皮肤受损较严重。冬天受损的皮肤容易在春天出现过敏反应。爱茉莉太平洋分析沈阳客户的生活习惯，在多方面探索了满足客户需求的方法。从产品研发阶段开始，与沈阳地区医学系和皮肤科专家合作多次进行了安全性试验。而且还了解到因为家里室内温度低，产品容易变质的特性，改善了产品配方。
随后，为中国客户研发出中国专用产品，以便积极走近消费者。兰芝Ultra Moisture Skin Refiner和Emulsion比现有的基础护理系列含更多高保湿成分，适合在寒冷干燥的东北地区生活的客户使用。兰芝Original Essence是考虑中国等亚洲地区不同区域的皮肤特性，经过长期研究后开发的产品。Original Essence是在中国和亚洲市场深受喜爱的美白精华，这款同时考虑了担心皮肤发黄的中国女性、担心泛红的韩国女性、担心肌肤暗沉的东盟地区女性。除此之外，“悦诗风吟都市净化系列”是为担心环境污染危害肌肤健康的中国消费者开发的；“维生素睡眠面膜”也是为了满足能在忙碌的一天方便使用的中国消费者需求，专为中国客户只在中国生产和销售的产品。2015年专为中国客户推出的悦诗风吟“济州石榴系列”获得了积极的响应。
随后，为中国客户研发出中国专用产品，以便积极走近消费者。兰芝Ultra Moisture Skin Refiner和Emulsion比现有的基础护理系列含更多高保湿成分，适合在寒冷干燥的东北地区生活的客户使用。兰芝Original Essence是考虑中国等亚洲地区不同区域的皮肤特性，经过长期研究后开发的产品。Original Essence是在中国和亚洲市场深受喜爱的美白精华，这款同时考虑了担心皮肤发黄的中国女性、担心泛红的韩国女性、担心肌肤暗沉的东盟地区女性。除此之外，“悦诗风吟都市净化系列”是为担心环境污染危害肌肤健康的中国消费者开发的；“维生素睡眠面膜”也是为了满足能在忙碌的一天方便使用的中国消费者需求，专为中国客户只在中国生产和销售的产品。2015年专为中国客户推出的悦诗风吟“济州石榴系列”获得了积极的响应。
满足客户情感需求
爱茉莉太平洋的顾客研究中心坐落于国际总部。如今，化妆品技术日新月异的发展，具有卓越功效的产品不断涌出，因此客户对产品的极其微小的情感感受时而温馨感动，时而翻脸无情。顾客研究中心掌握隐藏在顾客心中的情感需求，通过定量化的感官科学（Sensory Science）将情感转化为客观数据，并将此反应到创新产品研发工作中。
感官科学是用客观数据解释人的视觉、嗅觉、触觉、味觉和听觉等感觉的科学方法。举例来说，喝一口苹果汁后，不是单纯地纪录“苹果汁很甜”，而是用客观的数据呈现出苹果汁的甜度。当然我们可以使用糖度计测量，但人所感觉的甜度是由甜味、酸味、苹果的香味等多种元素决定的，因此糖度计的测量结果和人所感觉的甜度会有所不同。
爱茉莉太平洋将主要在食品领域采用的感官科学应用到化妆品领域上。因为如果能用客观数据来定义人使用化妆品后的错综复杂的感觉，有助于研究员减少错误，了解未曾发现的微妙差异，从而细致地设计出能满足客户需求的产品。
为了研究客户的情感感受，需要与不同客户见面。因此，顾客研究中心不是在以前的研究所，而位于国际总部。位于市中心，进一步走近客户的顾客研究中心通过脑电波、皮肤测试等科学实验将顾客的情感转化为数据。利用这笔数据，能够发现客户的新需求，还能更精致地设计研发出新产品。近日上市的艾诺碧StemⅢ Ampoule和韩律Yuja Sleeping Mask就是通过感官科学满足客户情感需求的产品。爱茉莉太平洋真心想了解客户的真正需求，发现非常微妙的情感感受。
爱茉莉太平洋将主要在食品领域采用的感官科学应用到化妆品领域上。因为如果能用客观数据来定义人使用化妆品后的错综复杂的感觉，有助于研究员减少错误，了解未曾发现的微妙差异，从而细致地设计出能满足客户需求的产品。
为了研究客户的情感感受，需要与不同客户见面。因此，顾客研究中心不是在以前的研究所，而位于国际总部。位于市中心，进一步走近客户的顾客研究中心通过脑电波、皮肤测试等科学实验将顾客的情感转化为数据。利用这笔数据，能够发现客户的新需求，还能更精致地设计研发出新产品。近日上市的艾诺碧StemⅢ Ampoule和韩律Yuja Sleeping Mask就是通过感官科学满足客户情感需求的产品。爱茉莉太平洋真心想了解客户的真正需求，发现非常微妙的情感感受。
