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교환 및 환불규정

Exchange Policy

교환 및 환불규정 표
클레임 유형 클레임 요인 사용량 기준 처리 방법 품질 보증 기간
내용물 클레임 요인 분리, 부유물/침전물, 내용물 건조, 점도 높음, 점도 낮음, 용량/수량 부족(공병포함), 내용물/구성품 바뀜, 변색, 변취, 내용물 형태불량, 맛 이상, 기타 내용물 사용량 기준 사용량에 관계 없음 처리 방법 교환 또는 환불
- 교환: 전국 공식 판매처
- 환불: 구매처
품질 보증 기간 구입 후 1년
(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)
이물질 클레임 요인 벌레, 기타 이물질 사용량 기준 사용량에 관계 없음 처리 방법 교환 또는 환불
- 교환: 전국 공식 판매처
- 환불: 구매처
품질 보증 기간 구입 후 1년
(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)
포장재 클레임 요인 퍼프/브러시 불량, 펌프 불량, 캡 불량, 유출 불량, 튜브 터짐, 코팅/인쇄불량, 작동 불량, 여닫이 불량(팩트류), 용기분리/조립불량, 용기 크랙, 기타포장재 사용량 기준 사용량에 관계 없음 처리 방법 교환 또는 환불
- 교환: 전국 공식 판매처
- 환불: 구매처
품질 보증 기간 구입 후 1년
(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)
피부, 신체이상 클레임 요인 가려움, 따갑거나 화끈거림, 붉어짐, 좁쌀처럼 돋음, 기타 신체 이상반응 사용량 기준 1/3 이하 사용 (단, 증상의 명확성, 상태 확인 후 심각할 경우 해당 기준 예외) 처리 방법 교환 또는 환불
- 교환: 전국 공식 판매처
- 환불: 구매처

치료비, 경비 및 일실 소득 보상
- 치료비 지급: 피부과 전문의 처방에 의한 질환 치료목적의 경우로 한다. 단, 화장품과의 인과 관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형/미용의 경우 지급불가.
- 일실 소득: 피해로 인하여 소득 상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 한다.
품질 보증 기간 구입 후 1년
(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)
미용기기 클레임 요인 미용기기 불량
사용량 기준 사용 횟수에 관계 없음
처리 방법 교환 또는 환불
- 교환: 전국 공식 판매처
- 환불: 구매처
품질 보증 기간 구입 후 1년 (무상보증기간)
무상보증기간이 지났을 경우, 자사 기준에 의해 유상으로 교환 및 수리 가능 (제품 자체의 문제일 경우에만 적용. 고객의 과실로 생긴 문제는 적용 안됨)
기호 불만족 클레임 요인 내용물 사용감, 용기 사용상, 색상, 향취 효능/효과, 맛 불만족 사용량 기준 - 기초: 1/3 이하
- 메이크업: 5회 미만
처리 방법 교환만 가능 품질 보증 기간 구입 후 2주 이내
(영수증 또는 구매 내역 확인된 경우)
정상품 교환 클레임 요인 구입한 정상품의 교환 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품 처리 방법 정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 교환 가능 품질 보증 기간 구입 후 전국 공식 판매처에서 1개월 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우) 마트의 경우, 같은 계열의 마트에서만 가능
정상품 환불 클레임 요인 구입한 정상품의 환불 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품 처리 방법 정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 환불 가능 품질 보증 기간 구입 후 구매처에서 2주 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우)
선물 클레임 요인 선물 받은 정상품의 교환 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 완전한 새 제품 처리 방법 교환만 가능 품질 보증 기간 제품 제조일 기준 6개월 이내
고객과실 클레임 요인 고객 과실로 인한 제품 파손 사용량 기준 포장재만 교체 가능 처리 방법 교환, 환불 불가 품질 보증 기간 제품 제조일 기준 6개월 이내

판매 경로에 따라 교환/환불 규정이 일부 다를 수 있습니다.