교환 및 환불규정
Exchange Policy
| 클레임 유형 | 클레임 요인 | 사용량 기준 | 처리 방법 | 품질 보증 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 내용물 | 클레임 요인 분리, 부유물/침전물, 내용물 건조, 점도 높음, 점도 낮음, 용량/수량 부족(공병포함), 내용물/구성품 바뀜, 변색, 변취, 내용물 형태불량, 맛 이상, 기타 내용물 | 사용량 기준 사용량에 관계 없음 |
처리 방법
교환 또는 환불 - 교환: 전국 공식 판매처 - 환불: 구매처 |
품질 보증 기간
구입 후 1년 (일반적 소비자 분쟁 해결 기준) |
| 이물질 | 클레임 요인 벌레, 기타 이물질 | 사용량 기준 사용량에 관계 없음 |
처리 방법
교환 또는 환불 - 교환: 전국 공식 판매처 - 환불: 구매처 |
품질 보증 기간
구입 후 1년 (일반적 소비자 분쟁 해결 기준) |
| 포장재 | 클레임 요인 퍼프/브러시 불량, 펌프 불량, 캡 불량, 유출 불량, 튜브 터짐, 코팅/인쇄불량, 작동 불량, 여닫이 불량(팩트류), 용기분리/조립불량, 용기 크랙, 기타포장재 | 사용량 기준 사용량에 관계 없음 |
처리 방법
교환 또는 환불 - 교환: 전국 공식 판매처 - 환불: 구매처 |
품질 보증 기간
구입 후 1년 (일반적 소비자 분쟁 해결 기준) |
| 피부, 신체이상 | 클레임 요인 가려움, 따갑거나 화끈거림, 붉어짐, 좁쌀처럼 돋음, 기타 신체 이상반응 | 사용량 기준 1/3 이하 사용 (단, 증상의 명확성, 상태 확인 후 심각할 경우 해당 기준 예외) |
처리 방법
교환 또는 환불 - 교환: 전국 공식 판매처 - 환불: 구매처 치료비, 경비 및 일실 소득 보상 - 치료비 지급: 피부과 전문의 처방에 의한 질환 치료목적의 경우로 한다. 단, 화장품과의 인과 관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형/미용의 경우 지급불가. - 일실 소득: 피해로 인하여 소득 상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 한다. |
품질 보증 기간
구입 후 1년 (일반적 소비자 분쟁 해결 기준) |
| 미용기기 |
클레임 요인
미용기기 불량 |
사용량 기준
사용 횟수에 관계 없음 |
처리 방법
교환 또는 환불 - 교환: 전국 공식 판매처 - 환불: 구매처 |
품질 보증 기간
구입 후 1년 (무상보증기간) 무상보증기간이 지났을 경우, 자사 기준에 의해 유상으로 교환 및 수리 가능 (제품 자체의 문제일 경우에만 적용. 고객의 과실로 생긴 문제는 적용 안됨) |
| 기호 불만족 | 클레임 요인 내용물 사용감, 용기 사용상, 색상, 향취 효능/효과, 맛 불만족 |
사용량 기준
- 기초: 1/3 이하 - 메이크업: 5회 미만 |
처리 방법 교환만 가능 |
품질 보증 기간
구입 후 2주 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우) |
| 정상품 교환 | 클레임 요인 구입한 정상품의 교환 | 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품 | 처리 방법 정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 교환 가능 | 품질 보증 기간 구입 후 전국 공식 판매처에서 1개월 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우) 마트의 경우, 같은 계열의 마트에서만 가능 |
| 정상품 환불 | 클레임 요인 구입한 정상품의 환불 | 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품 | 처리 방법 정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 환불 가능 | 품질 보증 기간 구입 후 구매처에서 2주 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우) |
| 선물 | 클레임 요인 선물 받은 정상품의 교환 | 사용량 기준 사용 또는 개봉을 하지 않은 완전한 새 제품 | 처리 방법 교환만 가능 | 품질 보증 기간 제품 제조일 기준 6개월 이내 |
| 고객과실 | 클레임 요인 고객 과실로 인한 제품 파손 | 사용량 기준 포장재만 교체 가능 | 처리 방법 교환, 환불 불가 | 품질 보증 기간 제품 제조일 기준 6개월 이내 |
판매 경로에 따라 교환/환불 규정이 일부 다를 수 있습니다.