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고객상담실

Customer Center

자주 묻는 질문 Best 5

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포인트 적립률은 어떻게 되죠?

㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사에서 제품 구매 시 적립해드리는 기본 3%가 적립되며, 제휴처에 따라 포인트 적립률이 다르게 책정되어있습니다.

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적립, 사용, 잔여 뷰티포인트가 뭔가요?

적립 뷰티포인트 : 신규 가입, 제품 구매, 이벤트 참여 등으로 적립되는 포인트의 총합입니다.
사용 뷰티포인트 : 포인트로 제품을 교환하셨을 때 차감되는 포인트의 총합입니다.
잔여 뷰티포인트 : 적립 포인트에서 사용 포인트를 제외하여 현재 사용하실 수 있는 포인트입니다.

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뷰티포인트 잔여 금액이 다릅니다.

아모레퍼시픽 뷰티포인트 회원 가입 시 실명인증이 되지 않으면 포인트가 합산되지 않으며,
혹은 각 브랜드 매장에서 고객님의 구매내역이 누락되었을 경우 포인트가 적립되지 않았을 수 있습니다.
위의 경우 고객서비스센터(080-023-5454)로 문의하시기 바랍니다.

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우수회원의 기준은 어떻게 되나요?

우수회원은 작년 한 해 동안의 ㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사인 에뛰드, 에스쁘아, 이니스프리에서의 연간 구매 금액 합계가 30만원 이상인 고객입니다.

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포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

뷰티포인트를 깜빡 잊고 적립하지 않으셨다면, 구매일로부터 60일 이내에 제품 구매 매장에 구매 영수증이나 카드대금청구서를 제시하고 뷰티포인트 적립이 가능합니다.
누락 포인트 적립시 해당 구매처로부터 받은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증에 한하여 구매 증빙자료로서의 효력이 인정됩니다.

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자양윤모 제품에는 왜 전성분이 표시되어 있지 않은가요?

려 자양윤모의 경우 의약외품으로 식약처로부터 허가를 받아 효과와 안전성을 검증 받은 제품입니다. 의약외품의 경우 전성분은 용기에 표시된 성분이 법에서 공개 가능한 범위 내에서만 고시되는 점 양해 부탁드립니다. 용기 및 내지 제품상자를 참고해주시면 감사하겠습니다. 려의 경우는 홈페이지를 통해서 제품 라인별 주성분과 기타성분을 확인하실 수 있습니다.

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려 자양윤모 제품은 천연 계면활성제를 사용하고 있나요?

려 자양윤모 제품는 천연유래 계면활성제인 대두유래 계면활성제를 사용하고 있습니다. 의약외품으로 식약처로부터 허가 받아 효과와 안전성을 검증 받은 제품입니다.

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려 샴푸를 구입하려는데 두피타입을 잘 모르겠습니다.

민감성 두피의 경우 약한 자극에도 두피가 민감해져서 간지럽고 붉어지는 두피타입을 말하며, 두피에 트러블이 자주 발생하는 것이 특징입니다. 중건성의 경우 두피에 피지분비가 적어 건조하며 각질이 많아 예민해지기 쉬운 두피타입입니다. 지성두피는 피지가 과다 분비되는 두피로 피지와 유해물질들이 엉겨 붙어 모공을 막고 가려움과 트러블 등이 자주 발생하는 것이 특징입니다.

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마몽드 꽃초 세럼은 스킨케어 어느 단계에 사용하나요?

마몽드 퍼스트 에너지 세럼(꽃초 세럼)은 스킨케어 가장 첫번째 단계에서 사용하는 '부스팅' 세럼입니다. 꽃의 모든 부위를 60일 이상 자연발효시켜 완성한 꽃초 TM 성분이 피부를 깨끗하게 비워주고 새로운 생명력을 채워주는 꽃 한 병 세럼으로서, 보들보들 매끄러운 피부결로 가꿔줍니다.

꽃초 TM 성분이 78% 이상 함유된 꽃초 세럼은, 매끄러운 피부결을 위해 화장솜에 4회 정도 펌핑하여 피부결을 따라 부드럽게 펴발라주면 더욱 좋습니다.

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마몽드 꽃초 CC 크림 사용시, BB 크림은 쓰지 않아도 되나요?

1) 꽃초 CC vs. 토탈 BB?

자연스러운 피부톤/결을 케어해줄 때는 꽃초 CC 크림을, 촉촉하고 화사한 메이크업 연출을 위해서는 토탈솔루션 모이스처 BB 크림을 선택하여 사용하시면 됩니다.

2) CC와 BB 두 가지 활용법!

꽃초 CC 크림에는 퍼스트 에너지 세럼에 함유된 '꽃초 TM' 성분이 20% 이상 함유되어 피부결과 톤을 케어해주며, 컬러캡슐이 개별 피부톤에 맞게 자연스러운 피부로 완성해줍니다. 꽃초 CC 크림 도포 후, 보다 커버력을 원하실 때는, BB 크림을 덧발라주면 결점없이 완벽한 피부 연출이 가능합니다.

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마몽드 로즈워터 토너는 퍼스트 에너지 세럼보다 먼저 바르는 건가요?

마몽드 로즈워터 토너는 닦아내는 타입의 장미수 토너로, 세안 후 마무리 단계에서 피부에 남은 세안 잔여물이나 각질 등을 부드럽게 닦아주고 촉촉한 보습을 선사하는 제품입니다. 따라서 스킨케어 가장 첫번째 사용하는 퍼스트 에너지 세럼과 달리, 클렌징 가장 마지막 단계에서 사용하면 됩니다.

또한 로즈워터 토너는 닦아내는 토너뿐 아니라, 미스트 공병에 담아 수시로 뿌리거나 거즈/화장솜 등에 듬뿍 적셔 양볼과 이마 등 건조한 부위에 올려주면 촉촉한 진정보습 팩처럼 사용하실 수 있는 '멀티' 개념의 제품입니다.

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헤라 셀 에센스의 생체수는 정확히 뭔가요?

우리 몸의 60%이상은 수분으로 되어 있으며, 이는 단순한 물이 아니라 생명의 근원을 담고 있는 물입니다. 피부는 '물'이란 매개체를 통하여 끊임없이 커뮤니케이션을 하면서 영양성분과 활성 물질을 지속적으로 공급하고 순환시키는 통로의 역할을 합니다. 헤라는 셀-바이오TM 과학을 통해 피부 활성화의 핵심인 생체수를 모사한 셀-바이오 플루이드 싱크TM(Cell-Bio Fluid SyncTM)를 개발하였습니다. 셀 에센스는 생체수에 존재하는 5가지 필수 영양소 (Ion, Amino Acid, Peptide, Sugar, Lipid)를 모사하여 5가지 피부 반전효과 (피부 톤 균일해짐, 피부 톤 밝아짐, 수분증가, 피부 결 개선, 투명도 개선)를 전달함으로써 매일매일 맑고 매끄러운 피부로 케어해 줍니다.

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헤라 셀 에센스는 화장솜으로 꼭 사용해야 하나요?

셀 에센스 페이셜 케어 코튼은 피부의 특성을 고려한 재질과 사용감을 가진 화장솜입니다.

페이셜 케어 코튼의 상단에 있는 '물결 무늬'는 내용물을 화장솜에 충분히 머금을 수 있는 역할을 함과 동시에 피부 표면에 골고루 흡수되도록 도와줍니다. 또한 헤라 화장솜은 도톰한 압축 화장솜으로, 내용물을 두들기며 흡수시키는 동안 표면이 쉽게 흐트러지거나 찢어지지 않아 사용감이 매우 좋습니다.

한국 여성의 가운데 손가락 평균길이(7~8cm ※ 참조:사이즈코리아 결과치)를 고려하여 사용하기 편리한 대각선 8cm의 사이즈로 디자인 되었으며 셀 에센스 제품과 함께 사용할 경우 제품의 효과 및 만족도를 배가시킬 수 있습니다.

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헤라 셀 에센스는 스킨 대용으로 사용해도 되나요?

스킨과 “헤라 셀 에센스”는 상호 보완관계에 있는 제품입니다. 각각의 제품이 가진 기능과 역할이 다르고 두 제품을 함께 사용할 때 시너지 효과를 주기 때문입니다. 스킨은 셀 에센스가 피부에 전체적으로 고르게 흡수될 수 있도록 ‘피부의 문’을 열어주는 역할을 하고, 셀 에센스는 열려진 피부 문을 통해 생체수 모사의 에너지를 전달하여 매일매일 투명하고 생기 넘치는 피부로 가꿔주는 기능적 역할을 합니다. 따라서 각각의 제품만을 사용하셔도 무방하지만, 함께 사용할 경우 더 큰 시너지 효과를 경험하실 수 있습니다.

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헤라 셀 에센스는 어느 단계에서 사용하는 제품인가요?

워터→셀 에센스→에멀젼→세럼→크림 단계로 사용하시면 됩니다