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고객상담실

Customer Center

자주 묻는 질문 Best 5

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포인트 적립률은 어떻게 되죠?

㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사에서 제품 구매 시 적립해드리는 기본 3%가 적립되며, 제휴처에 따라 포인트 적립률이 다르게 책정되어있습니다.

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적립, 사용, 잔여 뷰티포인트가 뭔가요?

적립 뷰티포인트 : 신규 가입, 제품 구매, 이벤트 참여 등으로 적립되는 포인트의 총합입니다.
사용 뷰티포인트 : 포인트로 제품을 교환하셨을 때 차감되는 포인트의 총합입니다.
잔여 뷰티포인트 : 적립 포인트에서 사용 포인트를 제외하여 현재 사용하실 수 있는 포인트입니다.

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뷰티포인트 잔여 금액이 다릅니다.

아모레퍼시픽 뷰티포인트 회원 가입 시 실명인증이 되지 않으면 포인트가 합산되지 않으며,
혹은 각 브랜드 매장에서 고객님의 구매내역이 누락되었을 경우 포인트가 적립되지 않았을 수 있습니다.
위의 경우 고객서비스센터(080-023-5454)로 문의하시기 바랍니다.

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우수회원의 기준은 어떻게 되나요?

우수회원은 작년 한 해 동안의 ㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사인 에뛰드, 에스쁘아, 이니스프리에서의 연간 구매 금액 합계가 30만원 이상인 고객입니다.

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포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

뷰티포인트를 깜빡 잊고 적립하지 않으셨다면, 구매일로부터 60일 이내에 제품 구매 매장에 구매 영수증이나 카드대금청구서를 제시하고 뷰티포인트 적립이 가능합니다.
누락 포인트 적립시 해당 구매처로부터 받은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증에 한하여 구매 증빙자료로서의 효력이 인정됩니다.

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여성 화장품을 남성이 사용해도 되나요?

평균적인 남성의 피부와 여성의 피부타입은 다릅니다.

그래서 화장품의 경우도 남성제품과 여성제품은 각각의 피부 타입을 최대한 고려하여 개발됩니다.

남성피부는 여성의 피부보다 피지 분비량이 많고 모공도 넓은 편이며 면도, 스트레스, 음주 및 흡연 등으로 쉽게 피로해지고 거칠어집니다.

따라서 남성 화장품은 여성 화장품보다 산뜻한 타입의 제품이 많으며 스킨 같은 경우 면도 후의 진정, 소독 효과를 위해 알코올 함유량이 20~60%로 다소 높습니다.

간혹 남성이 여성용 화장품을 바르는 경우도 있는데, 남성의 피부는 여성에 비해 피부의 피하지방이 적고 모공이 섬세하지 못하여 화농하기 쉬운 상태이므로 계속해서 쓰면 오히려 피부에 부담을 줄 수 있습니다.

그러나 평균적인 남성피부를 가지지 않고 여성 피부타입을 가진 남성이라면 본인 피부의 특성, 피부 상태, 피부 고민별, 원하시는 사용감에 따라 선택적으로 여성제품을 사용하셔도 무방합니다.

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클렌징 오일과 바디 오일의 차이점은 무엇인가요? 베이비 오일 등을 사용해도 화장이 지워지나요?

클렌징 오일의 특징은 화장을 잘 녹여내서 잘 씻어내는 세정력입니다.

메이크업의 다량의 유성 성분을 오일 성분으로 녹여내고 계면활성제 성분을 통해 잘 씻어내도록 하는 것입니다.

반면 바디 오일의 효과는 강력한 보습력에 있으며 세정 효과는 그리 뛰어나지 않습니다.

만일 바디 오일로 화장을 지워내면 뻑뻑하고 피부 흡수가 빨리 되어서 기름 묻은 그릇을 찬물에 씻었을 때 느낌처럼 미끌거리는 느낌 때문에 클렌징폼으로 여러 번 사용해야 하는 번거로움이 있을 듯 합니다.

이전에 '콩기름 미용법'이 주목을 받던 적이 있었는데 콩기름이 피부 보습과 영양에 좋을 수는 있지만 잘 씻어지지 않기 때문에 비누나 클렌징폼을 다량 사용해서 씻어내야 하므로 오히려 피부에 안 좋을 수 있습니다.

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SPF지수가 함유되어 있는 제품을 여러 개 사용하면 합산된 지수만큼 차단되는 건가요?

SPF지수가 있는 제품을 여러 가지 사용하면 한 가지 차단 지수가 있는 제품보다 높은 효과를 내지만 합산된 지수만큼 자외선 차단 효과를 볼 수 있는 것은 아닙니다.

SPF는 자외선B(UVB)의 차단효과를 표시하는 단위로서 SPF 30차단제를 바르면 피부에 닿는 자외선 양이 1/30로 줄어든다는 의미입니다.

이론적으로는 자외선차단제를 여러 개 사용하면 그 효과가 합산되는 것이 맞을지 모르지만 제형적인 특징이나 각 제품이 어떤 자외선 차단제를 사용했느냐에 따라 달라질수 있기 때문에 단순히 덧셈만으로 그 값을 측정할 수는 없습니다.

하지만, 두 가지의 자외선차단제를 사용하면 한 가지 제품을 사용할 때보다 시너지 효과를 주므로 조금 더 나은 효과를 기대할 수는 있습니다.

또한 중요한 사실은 소비자들이 자외선 차단지수가 포함되어있는 제품을 사용할 때, 본래 SPF 값을 측정하는 두께로 바르지 않는다는 것입니다.

조사논문에 의하면 SPF가 공식적인 방법으로 30으로 확인된 제품을 소비자들에게 바르게 했을 때, 실질적으로 SPF 15이하 효과의 두께로 도포하는 것으로 조사되었습니다.

고객님께서 장시간 동안의 자외선차단을 원하신다면 여러 가지 자외선 차단제를 사용하는 것보다 SPF지수가 높은 한 가지 제품을 사용하는 것이 더욱 적합합니다.

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건조한 피부에 트윈케익 또는 파우더를 사용하면 주름이 생긴다고 하던데 그런가요?

트윈케익은 파운데이션과 파우더의 압축 형태로 간편하게 사용하실 수 있는 커버력이 있는 제품입니다.

파우더는 피지를 흡착시켜 번들거리기 쉬운 얼굴을 보송보송하게 해주며 피부를 화사하게 연출해주어 화장의 마무리를 해주는 제품입니다.

두 제품 모두 여성의 깨끗하고 아름다운 피부를 표현해 주는데 없어서는 안될 중요한 제품이라 할 수 있습니다.

간혹 트윈케익과 파우더의 보송보송한 마무리감 때문에 피부가 건조해지고 노화가 진행된다는 말이 있는데, 건조한 피부를 가지고 계신 경우 이러한 마무리감을 주는 제품을 사용했을 때에 주름이 더 깊어보이는 경우가 있으나 이것은 단지 시각적인 느낌일 뿐입니다.

그러므로 건조한 피부는 메이크업 제품을 선택할 때에도 매트한 느낌의 제품보다는 부드럽고 윤기 있는 피부를 연출해주는 제품을 선택해주는 것이 좋습니다.

아모레퍼시픽에는 다양한 브랜드에 걸쳐 건조한 피부에 적합한 스킨커버, 트윈케익, 파운데이션 등이 출시되어 있습니다.

또한 메이크업 전 피부에 충분한 보습을 줄 수 있는 제품을 사용한 뒤 메이크업을 하시면 더욱 윤기 있고 촉촉한 피부를 연출하실 수 있습니다.

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트윈케익과 파우더팩트, 스킨커버의 차이는 무엇인가요?

파우더팩트와 트윈케익, 스킨커버의 큰 차이점은 커버력입니다.
파우더팩트는 가루 파우더를 압축시킨 제품이므로 산뜻하고 매트한 마무리감과 화사함이 느껴지며 커버력이 낮습니다.
트윈케익은 파운데이션과 파우더의 2단계 화장을 한 단계로 압축시켜 놓은 제품이므로 적당한 커버력과 매트함이 느껴지며 파우더팩트 보다는 화사한 느낌이 조금 덜합니다.
스킨 커버는 고형 파운데이션으로 가장 커버력이 뛰어나며 사용 후 촉촉함을 느낄 수 있습니다.
파운데이션은 피부 커버를 위한 제품으로 제형에 따라 리퀴드, 크림 파운데이션으로 나뉘며 리퀴드 보다는 크림의 커버력이 높습니다.

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오일프리 제품이란 무엇인가요?

오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지 않은 제품을 의미합니다.

일반적으로 트리글리세라이드 오일(코메도제닉 comedogenic)은 여드름을 유발할 가능성이 높습니다.

따라서 지성 피부에 이러한 원료가 들어간 제품을 사용하면 여드름을 유발할 가능성이 있기 때문에 지성피부나 여드름피부를 갖고 계신 분들은 오일프리 제품을 선호합니다.

그러나 트리글리세라이드 오일은 사용감이 좋고 피부자극이 없기 때문에 일반 화장품에 널리 사용됩니다.

또한 오일프리 제품이라고 해서 유분감이 전혀 없는 것은 아닙니다.

크림, 로션 제형의 오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지는 않지만 다른 오일성분은 함유하고 있는 경우가 대부분입니다.

결론적으로 사전적 의미의 오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지 않은 제품이지만 진정한 오일프리 제품은 실리콘 오일만을 함유한 제품이라고 할 수 있습니다.

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화장품은 어디에 보관하는 것이 좋나요?

화장품을 두고 사용하는 화장대는 직사광선이 닿지 않는 곳에 위치하는 것이 좋습니다.

보통 계절적 특성 및 사용감에 따라 화장품을 냉장고에 보관하고 사용하는 경우 한 번 냉장고에 보관이 된 상태라면 사용하면서도 계속 냉장고에 넣고 사용하는 것이 좋습니다.

특히 한 여름철 스킨이나 아스트리젠트, 팩 등의 모공관리 제품들은 냉장보관을 하였을 때 온도 유지가 좋고 모공 수축이나 피부 청량감 등 제품 사용을 더욱 효과적으로 사용할 수 있습니다.

그러나 냉장보관을 하지 않은 제품이라면 실온(약10도~30도)에서 직사광선을 피해 보관하여 주시기 바랍니다.

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화장품의 사용기간은 얼마나 되나요?

보통 화장품의 수명은 개봉 전일 경우 제조일로부터 약 30개월 정도 보관 가능하며 개봉 후일 경우 개봉 시점부터 약 1년 정도 사용 가능합니다.

주름, 미백, 자외선 차단 등의 기능성 제품은 개봉 전일 경우 제조일로부터 약 15개월 정도 보관 가능하며 개봉 후일 경우 개봉 시점부터 약 1년 정도 사용 가능합니다.

메이크업 제품의 경우, 아이섀도우나 트윈케익 등 압축된 제품, 립스틱도 제조일로부터 2~3년 후부터 부서짐, 향 변화 등의 이상 신호가 올 수 있으니 개봉한 후 1~2년 안으로 사용하시기 바랍니다.

파우더류의 제품도 제품에 습기가 차는 등의 이상이 발생할 수 있으므로 마찬가지입니다.

그러나 안내해드린 사용기한은 일반적인 화장품의 최적 사용기한이며 기간이 다소 경과하였다 하더라도 내용물의 점도, 향, 색 등에 이상이 없다면 사용 가능합니다.

아모레퍼시픽은 2005년 5월부터 국내 최초로 제품별 사용기간 표시제도를 도입하여 모든 제품에 기재하고 있으니 보다 자세한 사용기간은 구입 전 각 제품별로 확인 바랍니다.

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사용기한이 표시되는 제품의 기준은 무엇인가요?

대부분의 국내 화장품은 제조년월일이 표시되고 있습니다.

그러나 특별히 쉽게 변질될 수 있는 제품에 사용기한을 표시하도록 규정되어 있으며, 다음과 같은 원료가 0.5% 이상 함유하는 제품 또한 사용기한을 표시하고 있습니다.

-아스코르빈산 비타민C 및 그 유도체
-과산화화합물
-효소
-토코페롤 / 비타민 E
-레티놀 비타민 A 및 그 유도체

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한 브랜드의 화장품만 오래 사용하면 피부에 내성이 생긴다고 하는데 맞나요?

화장품의 효과는 한 브랜드의 제품을 지속적으로 사용하는 기간이 중요한 것이 아니라 자신의 피부에 적합한 화장품을 사용하는 것이 중요합니다.
자신에 맞는 제품을 사용 중이라면 굳이 오래 사용하고 있다고 하여 바꾸실 필요는 없습니다.
오히려 다른 브랜드로 바꾸면 피부가 그 화장품에 적응하는 동안 피부 부담으로 인해 트러블이 발생할 수도 있다는 사실을 고려해야 합니다.