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고객상담실

Customer Center

자주 묻는 질문 Best 5

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포인트 적립률은 어떻게 되죠?

㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사에서 제품 구매 시 적립해드리는 기본 3%가 적립되며, 제휴처에 따라 포인트 적립률이 다르게 책정되어있습니다.

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적립, 사용, 잔여 뷰티포인트가 뭔가요?

적립 뷰티포인트 : 신규 가입, 제품 구매, 이벤트 참여 등으로 적립되는 포인트의 총합입니다.
사용 뷰티포인트 : 포인트로 제품을 교환하셨을 때 차감되는 포인트의 총합입니다.
잔여 뷰티포인트 : 적립 포인트에서 사용 포인트를 제외하여 현재 사용하실 수 있는 포인트입니다.

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뷰티포인트 잔여 금액이 다릅니다.

아모레퍼시픽 뷰티포인트 회원 가입 시 실명인증이 되지 않으면 포인트가 합산되지 않으며,
혹은 각 브랜드 매장에서 고객님의 구매내역이 누락되었을 경우 포인트가 적립되지 않았을 수 있습니다.
위의 경우 고객서비스센터(080-023-5454)로 문의하시기 바랍니다.

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우수회원의 기준은 어떻게 되나요?

우수회원은 작년 한 해 동안의 ㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사인 에뛰드, 에스쁘아, 이니스프리에서의 연간 구매 금액 합계가 30만원 이상인 고객입니다.

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포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

뷰티포인트를 깜빡 잊고 적립하지 않으셨다면, 구매일로부터 60일 이내에 제품 구매 매장에 구매 영수증이나 카드대금청구서를 제시하고 뷰티포인트 적립이 가능합니다.
누락 포인트 적립시 해당 구매처로부터 받은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증에 한하여 구매 증빙자료로서의 효력이 인정됩니다.

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기능성 화장품을 고민 부위에 많이 바르면 더 좋은가요?

화장품은 출시 전에 가정 효과적인 사용법과 사용량을 여러 번의 검증을 거쳐 개발하게 됩니다.

기능성 화장품에 기재된 사용법과 사용량을 준수해서 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.

과다 사용 시 피부에 부담이 될 수 있으니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

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가입시 아이디를 잘못해서 바꾸고 싶은데 변경할 수 있나요?

아이디는 변경하실 수 없습니다. 아이디의 변경을 원하시는 경우 회원 탈퇴 후 재가입해주시기 바랍니다.

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아이크림을 얼굴 전체적으로 발라도 되나요?

눈가 피부는 다른 부위보다 얇고 피지선이 덜 발달되어 있기 때문에 아이크림은 다른 제품에 비하여 영양 성분 함량이 조금 더 있는 편입니다.

얼굴 전체에 바르는 것은 문제가 없지만 눈가에 적합하게 만들었기 때문에 얼굴에 펴 발리는 정도가 보통의 크림과 다를 수 있고 경제적으로 효율적이지 않습니다.

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실수로 회원 탈퇴했는데 아이디와 계정 정보를 복구할 수 있나요?

회원을 탈퇴하는 즉시 모든 개인정보와 뷰티포인트, 뷰티온포인트 정보, 이벤트 참여이력이 삭제되며
회원 탈퇴를 하시면 회원님의 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가하오니 신중하게 결정해주시기 바랍니다.

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회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?

회원 정보와 관련된 피해 발생시, 먼저 아모레퍼시픽 고객서비스센터(080-023-5454)와 경찰청 사이버테러대응센터 네탄으로 피해상황을 신고하여 주십시오.
신속히 상황을 파악한 후 문제해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

경찰청 사이버테러대응센터 네탄 NETAN
웹사이트 http://www.netan.go.kr/
대표번호 1588-0112

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개명을 했는데 이름을 변경하고 싶어요.

이름을 변경하고 싶으신 경우 아모레퍼시픽 매장에서 개명 신청을 하신 후 신용평가기관(네임체크, www.namecheck.co.kr/) 에서 실명 등록을 해주셔야 합니다.

문의사항은 고객서비스센터(080-023-5454)로 전화 주시기 바랍니다.

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자양윤모 제품에는 왜 전성분이 표시되어 있지 않은가요?

려 자양윤모의 경우 의약외품으로 식약처로부터 허가를 받아 효과와 안전성을 검증 받은 제품입니다. 의약외품의 경우 전성분은 용기에 표시된 성분이 법에서 공개 가능한 범위 내에서만 고시되는 점 양해 부탁드립니다. 용기 및 내지 제품상자를 참고해주시면 감사하겠습니다. 려의 경우는 홈페이지를 통해서 제품 라인별 주성분과 기타성분을 확인하실 수 있습니다.

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려 자양윤모 제품은 천연 계면활성제를 사용하고 있나요?

려 자양윤모 제품는 천연유래 계면활성제인 대두유래 계면활성제를 사용하고 있습니다. 의약외품으로 식약처로부터 허가 받아 효과와 안전성을 검증 받은 제품입니다.

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아모레퍼시픽, 이니스프리 두 사이트에 각각 가입하기 번거로운데 동시에 가입할 수 있나요?

아모레퍼시픽, 이니스프리 두 사이트 동시 가입을 원하시는 경우, 양사 간의 간단한 약관 동의 절차를 통해 한번에 두 개의 사이트에 동시 가입할 수 있습니다.

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아모레퍼시픽 패밀리 사이트에 가입한 적이 없는데 가입되어 있다고 합니다.

이러한 경우 타인이 주민등록번호를 도용하여 아모레퍼시픽 사이트에 가입했을 수 있습니다.
주민등록번호가 도용되었을 경우에는 도용당한 회원님의 개인 정보를 확인 후 신속히 처리할 수 있도록 아모레퍼시픽 고객센터(080-023-5454)로 전화주시기 바랍니다.