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고객상담실

Customer Center

자주 묻는 질문 Best 5

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포인트 적립률은 어떻게 되죠?

㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사에서 제품 구매 시 적립해드리는 기본 3%가 적립되며, 제휴처에 따라 포인트 적립률이 다르게 책정되어있습니다.

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적립, 사용, 잔여 뷰티포인트가 뭔가요?

적립 뷰티포인트 : 신규 가입, 제품 구매, 이벤트 참여 등으로 적립되는 포인트의 총합입니다.
사용 뷰티포인트 : 포인트로 제품을 교환하셨을 때 차감되는 포인트의 총합입니다.
잔여 뷰티포인트 : 적립 포인트에서 사용 포인트를 제외하여 현재 사용하실 수 있는 포인트입니다.

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뷰티포인트 잔여 금액이 다릅니다.

아모레퍼시픽 뷰티포인트 회원 가입 시 실명인증이 되지 않으면 포인트가 합산되지 않으며,
혹은 각 브랜드 매장에서 고객님의 구매내역이 누락되었을 경우 포인트가 적립되지 않았을 수 있습니다.
위의 경우 고객서비스센터(080-023-5454)로 문의하시기 바랍니다.

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우수회원의 기준은 어떻게 되나요?

우수회원은 작년 한 해 동안의 ㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사인 에뛰드, 에스쁘아, 이니스프리에서의 연간 구매 금액 합계가 30만원 이상인 고객입니다.

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포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

뷰티포인트를 깜빡 잊고 적립하지 않으셨다면, 구매일로부터 60일 이내에 제품 구매 매장에 구매 영수증이나 카드대금청구서를 제시하고 뷰티포인트 적립이 가능합니다.
누락 포인트 적립시 해당 구매처로부터 받은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증에 한하여 구매 증빙자료로서의 효력이 인정됩니다.

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아이디를 잊어버렸는데 어떻게 찾죠?

아모레퍼시픽 사이트의 아이디 찾기 메뉴를 클릭하신 후, 회원님의 이름, 주민번호를 입력하시면 아이디 찾기가 가능합니다. 아이디는 보안을 위하여 일부를 **로 처리하여 알려드립니다.

아이디 찾기 바로 가기 http://www.beautypoint.co.kr/header/login/forgot-id.html

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오일프리 제품이란 무엇인가요?

오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지 않은 제품을 의미합니다.

일반적으로 트리글리세라이드 오일(코메도제닉 comedogenic)은 여드름을 유발할 가능성이 높습니다.

따라서 지성 피부에 이러한 원료가 들어간 제품을 사용하면 여드름을 유발할 가능성이 있기 때문에 지성피부나 여드름피부를 갖고 계신 분들은 오일프리 제품을 선호합니다.

그러나 트리글리세라이드 오일은 사용감이 좋고 피부자극이 없기 때문에 일반 화장품에 널리 사용됩니다.

또한 오일프리 제품이라고 해서 유분감이 전혀 없는 것은 아닙니다.

크림, 로션 제형의 오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지는 않지만 다른 오일성분은 함유하고 있는 경우가 대부분입니다.

결론적으로 사전적 의미의 오일프리 제품은 트리글리세라이드 오일을 함유하지 않은 제품이지만 진정한 오일프리 제품은 실리콘 오일만을 함유한 제품이라고 할 수 있습니다.

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비밀번호를 찾고 싶은데 가입 시 입력한 이메일과 휴대폰 번호가 기억나지 않아요.

임시 비밀번호가 전송되는 이메일과 휴대폰 번호가 기억나지 않으실 경우 고객서비스센터로 전화주시면 상담원과의 통화로 본인 확인 절차를 거쳐 임시 비밀번호를 안내해드립니다.

고객서비스센터 080-023-5454(내선 4번 뷰티포인트 관련 문의)

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아모레퍼시픽 패밀리 사이트에서 로그인하면 이니스프리 사이트에도 자동으로 로그인 되나요?

아모레퍼시픽 기업 및 브랜드 사이트의 로그인과 이니스프리 사이트의 로그인 연동은 불가능합니다. 이용을 원하시는 경우 각 사이트에서 별도로 로그인하셔야 합니다.

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화장품은 어디에 보관하는 것이 좋나요?

화장품을 두고 사용하는 화장대는 직사광선이 닿지 않는 곳에 위치하는 것이 좋습니다.

보통 계절적 특성 및 사용감에 따라 화장품을 냉장고에 보관하고 사용하는 경우 한 번 냉장고에 보관이 된 상태라면 사용하면서도 계속 냉장고에 넣고 사용하는 것이 좋습니다.

특히 한 여름철 스킨이나 아스트리젠트, 팩 등의 모공관리 제품들은 냉장보관을 하였을 때 온도 유지가 좋고 모공 수축이나 피부 청량감 등 제품 사용을 더욱 효과적으로 사용할 수 있습니다.

그러나 냉장보관을 하지 않은 제품이라면 실온(약10도~30도)에서 직사광선을 피해 보관하여 주시기 바랍니다.

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본인 명의 휴대폰을 사용하고 있지 않은데 휴대폰 인증이 가능한가요?

휴대폰을 타인 명의(부모님 혹은 법인 명의) 로 사용하실 경우에도 정상적으로 회원가입이 가능합니다.

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임시 비밀번호가 담긴 이메일이 도착하지 않아요.

일부 이메일 서비스의 경우, 저희가 임시 비밀번호 정보를 담아 보내드리는 메일이 스팸으로 처리되어 회원님들께서 받아보시지 못하는 일들이 발생할 수 있습니다.
일정 시간이 지나도 임시 비밀번호 메일이 도착하지 않는 경우, 자신의 이메일 계정에 대한 스팸설정을 새로 해주시거나 휴지통, 스팸메일함을 확인해주세요.

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화장품의 사용기간은 얼마나 되나요?

보통 화장품의 수명은 개봉 전일 경우 제조일로부터 약 30개월 정도 보관 가능하며 개봉 후일 경우 개봉 시점부터 약 1년 정도 사용 가능합니다.

주름, 미백, 자외선 차단 등의 기능성 제품은 개봉 전일 경우 제조일로부터 약 15개월 정도 보관 가능하며 개봉 후일 경우 개봉 시점부터 약 1년 정도 사용 가능합니다.

메이크업 제품의 경우, 아이섀도우나 트윈케익 등 압축된 제품, 립스틱도 제조일로부터 2~3년 후부터 부서짐, 향 변화 등의 이상 신호가 올 수 있으니 개봉한 후 1~2년 안으로 사용하시기 바랍니다.

파우더류의 제품도 제품에 습기가 차는 등의 이상이 발생할 수 있으므로 마찬가지입니다.

그러나 안내해드린 사용기한은 일반적인 화장품의 최적 사용기한이며 기간이 다소 경과하였다 하더라도 내용물의 점도, 향, 색 등에 이상이 없다면 사용 가능합니다.

아모레퍼시픽은 2005년 5월부터 국내 최초로 제품별 사용기간 표시제도를 도입하여 모든 제품에 기재하고 있으니 보다 자세한 사용기간은 구입 전 각 제품별로 확인 바랍니다.

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아모레퍼시픽 패밀리 사이트의 아이디로 헤라, 라네즈 등 아모레퍼시픽 브랜드 사이트를 이용할 수 있나요?

아모레퍼시픽 패밀리 사이트와 브랜드 사이트들은 SSO(Single Sign On)로 연결되어 있기 때문에, 하나의 사이트에서 로그인을 하고 다른 사이트를 방문하시더라도 별도의 로그인 과정을 거치지 않습니다.
SSO란 관련된 사이트들을 한 번의 로그인 절차를 걸쳐 사용할 수 있는 편의 기능이며 아모레퍼시픽 패밀리 사이트 로그인 시 이용 가능한 사이트들은 다음과 같습니다.

아모레퍼시픽, 헤라, 설화수, 리리코스, 라네즈, 아이오페, 마몽드, 한율, 프리메라, 롤리타렘피카, 미쟝센, 려, 해피바스, 오설록, 비비프로그램, 오가든, 메디안

* 이니스프리와 에뛰드 웹사이트는 아모레퍼시픽 패밀리 사이트와 별도 운영됩니다.

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아모레퍼시픽 패밀리 사이트에 회원으로 가입/탈퇴하면 다른 브랜드에도 한꺼번에 가입/탈퇴되나요?

아모레퍼시픽 패밀리 사이트에 가입/탈퇴하면 다른 브랜드 사이트도 동시에 가입/탈퇴 됩니다.
아모레퍼시픽 패밀리 사이트와 연결되어 가입과 탈퇴가 동시에 진행되는 사이트들은 다음과 같습니다.

아모레퍼시픽, 헤라, 설화수, 리리코스, 라네즈, 아이오페, 마몽드, 한율, 프리메라, 롤리타렘피카, 미쟝센, 려, 해피바스, 오설록, 비비프로그램, 오가든, 메디안

* 이니스프리와 에뛰드 웹사이트는 아모레퍼시픽 패밀리 사이트와 별도 운영됩니다.