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고객상담실

Customer Center

자주 묻는 질문 Best 5

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포인트 적립률은 어떻게 되죠?

㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사에서 제품 구매 시 적립해드리는 기본 3%가 적립되며, 제휴처에 따라 포인트 적립률이 다르게 책정되어있습니다.

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적립, 사용, 잔여 뷰티포인트가 뭔가요?

적립 뷰티포인트 : 신규 가입, 제품 구매, 이벤트 참여 등으로 적립되는 포인트의 총합입니다.
사용 뷰티포인트 : 포인트로 제품을 교환하셨을 때 차감되는 포인트의 총합입니다.
잔여 뷰티포인트 : 적립 포인트에서 사용 포인트를 제외하여 현재 사용하실 수 있는 포인트입니다.

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뷰티포인트 잔여 금액이 다릅니다.

아모레퍼시픽 뷰티포인트 회원 가입 시 실명인증이 되지 않으면 포인트가 합산되지 않으며,
혹은 각 브랜드 매장에서 고객님의 구매내역이 누락되었을 경우 포인트가 적립되지 않았을 수 있습니다.
위의 경우 고객서비스센터(080-023-5454)로 문의하시기 바랍니다.

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우수회원의 기준은 어떻게 되나요?

우수회원은 작년 한 해 동안의 ㈜ 아모레퍼시픽 전 브랜드와 계열사인 에뛰드, 에스쁘아, 이니스프리에서의 연간 구매 금액 합계가 30만원 이상인 고객입니다.

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포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

뷰티포인트를 깜빡 잊고 적립하지 않으셨다면, 구매일로부터 60일 이내에 제품 구매 매장에 구매 영수증이나 카드대금청구서를 제시하고 뷰티포인트 적립이 가능합니다.
누락 포인트 적립시 해당 구매처로부터 받은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증에 한하여 구매 증빙자료로서의 효력이 인정됩니다.

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설화수 탄력크림은 영양크림인가요?

설화수 탄력크림은 피부 안밖을 잡아 건강한 탄력을 되찾아주는 탄력강화 한방크림으로 아침 저녁 에센스 다음에 사용하시는 영양크림 입니다.

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프리메라는 어디서 구입해야 하나요?

프리메라는 현재 방판과 온라인 경로로 판매되고 있습니다.

방판으로 구매하시는 경우에는 카운셀러를 통해 구입하실 수 있으며, 온라인에서 구매하시는 경우는 아모레퍼시픽 공식 쇼핑몰인 아모레퍼시픽몰과 신세계몰, H몰, 롯데닷컴, 롯데아이몰에서 구매하실 수 있습니다.

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설화수 섬리안과 진설아이크림의 차이가 무엇인가요?

설화수 섬리안크림은 눈가 주름을 해결하며 순환을 도와 눈가를 밝게 해 드리는 제품이며 진설아이크림은 눈가 잔주름과 깊은 주름을 개선하고 촘촘한 보호막을 형성하여 젊고 아름다운 눈매로 가꾸어 드리는 제품입니다.

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프리메라 오가니언스가 무슨 뜻인가요?

"오가니언스는 유기농을 뜻하는 Organic과 과학을 뜻하는 Science의 합성어로 '엄선한 유기농 성분과 프리메라의 앞선 화장품 과학 기술의 만남'이라는 의미입니다. "

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프리메라 에코서트 인증이 무슨 뜻인가요?

"에코서트(ECOCERT)는 유럽연합(EU)이 인정하는 프랑스 유기농 인증단체로 농산물 및 그 가공품이 유기농 규정을 준수하는지의 여부를 매년 재심사를 거쳐 인증하고 유기농 인증서를 재발급합니다. 에코서트 유기농 인증 기준은 95% 이상의 천연 내추럴 유래성분, 10%이상의 오가닉 성분을 함유하는지, 실리콘과 같은 지정 화학성분을 함유하지 않았는지와 같은 까다로운 기준으로 평가를 하며 프리메라의 베이비 퓨어 로션, 베이비 클린 워시, 베이비 인텐스 크림, 오가니언스 큐어 세럼, 오가니언스 큐어 아이크림이에코서트 인증을 받은 제품입니다. "

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프리메라는 누가 사용해야 하나요?

프리메라 제품은 트러블로부터 안전한 제품과 자연주의 화장품을 선호하는 분들을 위한 제품이며, 모든 피부 타입, 모든 연령대가 부담 없이 사용할 수 있는 제품입니다.

프리메라 베이비 라인은 유아 및 어린이용으로 개발되었으며, 어린이 뿐만 아니라 매우 순한 기초 화장품을 선호하시는 분들이 사용하셔도 좋습니다.

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프리메라 제품설명서는 어디에 있나요?

프리메라는 종이설명서를 없애는 방법으로 지구살리기에 동참하고 있습니다. 따라서 따로 내장된 종이설명서는 없으며, 제품 상자의 안쪽 면에 제품 설명서를 적어 넣었습니다.

제품 상자의 옆면을 점선으로 처리해 쉽게 뜯어보실 수 있습니다.